Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng

1. Điều kiện tham gia và Độ tuổi hợp lệ

Để sử dụng Dịch vụ đặt tour và thực hiện các giao dịch thanh toán trên nền tảng Tripzio, bạn phải từ đủ mười tám (18) tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết các hợp đồng có tính ràng buộc pháp lý. Nếu bạn dưới 18 tuổi, bạn chỉ được phép đặt dịch vụ dưới sự giám sát trực tiếp, đồng ý và thanh toán của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của bạn.

2. Đăng ký và Bảo mật tài khoản

Khi đăng ký tài khoản thành viên trên Tripzio, bạn cam kết tuân thủ các quy tắc sau:

• Cung cấp thông tin đăng ký cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật liên tục nếu có thay đổi.
• Chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập của riêng mình. Bạn không được phép chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng.
• Chịu trách nhiệm pháp lý hoàn toàn đối với mọi hoạt động phát sinh từ việc sử dụng tài khoản của bạn, bất kể các hoạt động đó có do bạn trực tiếp thực hiện hay không.
• Thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ của Tripzio nếu bạn phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập trái phép hoặc lỗ hổng bảo mật nào liên quan đến tài khoản của mình.

3. Vai trò của Tripzio và Dịch vụ bên thứ ba

Tripzio vận hành như một nền tảng công nghệ kết nối (chợ trực tuyến dịch vụ du lịch) giúp kết nối du khách với các đơn vị tổ chức du lịch lữ hành, nhà xe, khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác (sau đây gọi là "Nhà Cung Cấp").

Trừ khi có quy định hoặc tuyên bố bằng văn bản rõ ràng khác từ Tripzio, chúng tôi không trực tiếp sở hữu, quản lý, vận hành các tour du lịch, phương tiện vận chuyển hay dịch vụ lưu trú được đăng tải trên hệ thống. Trách nhiệm pháp lý đối với chất lượng dịch vụ thực tế, tính an toàn của chuyến đi, sự trì hoãn hoặc bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình đi tour hoàn toàn thuộc về Nhà Cung Cấp dịch vụ đó.

4. Quy trình Đặt Tour và Giá cả

• Quy trình xác nhận: Khi bạn thực hiện đặt tour trên Tripzio, yêu cầu của bạn được xem là một đề nghị đặt chỗ. Đơn đặt chỉ chính thức được coi là thành công khi bạn nhận được email và/hoặc SMS thông báo "Xác nhận đặt tour thành công" kèm theo mã số vé điện tử từ Tripzio sau khi đã hoàn tất thanh toán.
• Tính chính xác của giá: Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo giá hiển thị trên website/app là chính xác nhất. Tuy nhiên, trong một số ít trường hợp có lỗi kỹ thuật hệ thống hiển thị sai giá rõ rệt, Tripzio có quyền hủy đơn đặt tour bị ảnh hưởng và hoàn trả lại 100% số tiền bạn đã thanh toán mà không cần bồi thường thêm.
• Thuế và Phí dịch vụ: Giá hiển thị luôn được ghi rõ đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) hay chưa. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản phụ thu phát sinh tự chọn (ví dụ: tiền tip cho hướng dẫn viên, phụ thu phòng đơn, chi phí ăn uống ngoài chương trình) theo quy định cụ thể của từng tour.

5. Chính sách Hoàn, Hủy và Thay đổi

Chính sách hoàn hủy của mỗi tour du lịch được áp dụng riêng biệt theo điều kiện của Nhà Cung Cấp lữ hành đó và luôn được hiển thị chi tiết tại màn hình đặt dịch vụ. Quy định chung:

• Khách hàng chủ động hủy: Mức phí phạt hủy tour sẽ được tính dựa trên số ngày trước ngày khởi hành mà bạn gửi thông báo hủy bằng văn bản hoặc lệnh hủy trên hệ thống (ví dụ: phạt 50% giá tour nếu hủy trước 7 ngày, phạt 100% nếu hủy trong vòng 3 ngày trước khởi hành).
• Hủy do điều kiện thời tiết/Thiên tai/Bất khả kháng: Trong trường hợp bất khả kháng (bão, lũ lụt, dịch bệnh, cấm vận chính phủ hoặc không đủ số lượng khách khởi hành tối thiểu quy định), Nhà Cung Cấp hoặc Tripzio có quyền hủy tour. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ phối hợp để chuyển đổi ngày đi hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán, không áp dụng bất kỳ khoản phạt nào.
• Thời gian hoàn tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng từ 3 đến 15 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng liên kết.

6. Hành vi bị nghiêm cấm

Khi sử dụng ứng dụng và website Tripzio, người dùng nghiêm túc tuân thủ các điều cấm sau:

• Không sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích lừa đảo, bất hợp pháp hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Không sao chép, trích xuất dữ liệu (web scraping), phân tích mã nguồn hoặc đảo ngược kỹ thuật phần mềm của Tripzio khi chưa có văn bản đồng ý chính thức.
• Không cố ý phát tán virus, mã độc, thực hiện tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc gây cản trở hoạt động bình thường của hệ thống mạng Tripzio.
• Không đăng tải, viết đánh giá giả mạo, vu khống hoặc xúc phạm danh dự của Nhà Cung Cấp hoặc người dùng khác trên nền tảng.

7. Sở hữu trí tuệ

Tất cả các tài sản trí tuệ hiển thị trên website và ứng dụng Tripzio, bao gồm nhưng không giới hạn ở mã nguồn, giao diện đồ họa, các tính năng phần mềm, logo thương hiệu "tripzio", nội dung bài viết hướng dẫn, hình ảnh bản quyền đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của Tripzio hoặc đã được cấp phép hợp pháp bởi bên thứ ba. Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng, tái bản, phân phối hoặc chỉnh sửa các tài sản này vì mục đích thương mại khi chưa được sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.

8. Giới hạn Trách nhiệm

• Tripzio nỗ lực cao nhất để giữ dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không cam kết hệ thống sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn, không có lỗi kỹ thuật hoặc mất kết nối tạm thời do sự cố hạ tầng internet ngoài kiểm soát.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tài chính tối đa của Tripzio đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh liên quan trực tiếp đến dịch vụ đặt tour trên hệ thống sẽ không vượt quá tổng số tiền mà bạn đã thực trả cho đơn đặt tour cụ thể bị ảnh hưởng đó.

9. Luật áp dụng và Giải quyết Tranh chấp

Các Điều khoản và Điều kiện Sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ trước tiên sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí giữa các bên. Trong trường hợp thương lượng không đạt được kết quả trong vòng ba mươi (30) ngày, tranh chấp sẽ được đệ trình lên Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo luật định.